優(yōu)質服務培訓圓滿結束
作者：管理員
來源：
發(fā)布時間：2010/11/16 9:04:35
??? 從去年11月開始至今年9月底，在院領導、科主任的支持下，在全院員工的積極配合下，全體內訓師的努力下，我院已經完成了全員優(yōu)質服務培訓,共約1166名員工參加。在這將近一年的時間里，員工們在繁忙的工作之余尤其是臨床一線的員工們更是兩頭兼顧，參加了參加各為期兩天的《用心服務》和《美好回憶》課程，員工們通過參與游戲及情景模擬更加了解我院醫(yī)院文化；學習了行之有效的服務技能，提高溝通技巧；而在《美好回憶》課程中員工還親臨臨床第一線了解目前我院的服務質量，及時發(fā)現服務問題，進行服務補救，最后開展驚喜服務。在輕松愉快的氛圍中，學員們積極踴躍，表達自己的觀點與想法，對提升服務有迫切的需求，并結合實際提出了許多服務方面的建議，分享服務經驗及服務技巧，并且增進彼此間的感情，科室與科室間的溝通與互動。營造了我們醫(yī)院“讓學習成為文化、讓服務成為時尚”的學習的氛圍。
全員核心服務課程培訓雖然已經告一段落，優(yōu)質服務的腳步卻是一刻都不能停歇，因為我們有一個目標--打造溫州優(yōu)質服務第一品牌醫(yī)院！
??? 相信每個三醫(yī)人邁出一小步，三醫(yī)就會前進一大步。只要堅持 “在三醫(yī)，每個人都能得到尊重、關愛和幫助?！钡姆绽砟?，我們會越走越好，越走越遠。
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????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2010-10-15
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