一、開門辦醫(yī)。包括開展院領(lǐng)導(dǎo)班子大接訪和院長接待日活動(dòng)。內(nèi)容有接待來訪市民、接受咨詢、受理信訪或投訴、傾聽市民對(duì)醫(yī)院工作的建議意見、征集市民對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)金點(diǎn)子及現(xiàn)場(chǎng)幫助病人解決困難等。今年第四季度計(jì)劃安排每周一上午一次，由院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加。每月第一周由院長親自參加。

二、醫(yī)療結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。幫扶對(duì)象本地縣市醫(yī)院有泰順縣人民醫(yī)院、樂清市第五人民醫(yī)院、甌海第三人民醫(yī)院和溫州市急救中心，外省醫(yī)院有青海格爾木人民醫(yī)院和貴州丹寨縣人民醫(yī)院，民營醫(yī)院有溫州康寧醫(yī)院、溫州東方女子醫(yī)院和溫州國鼎微創(chuàng)醫(yī)院等，還有蓮池、五馬、水心、潘橋、藤橋、郭溪等社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院。內(nèi)容為派出專家對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、人才培訓(xùn)等。目標(biāo)是通過幫扶活動(dòng)，提升這些醫(yī)院的整體醫(yī)療水平及醫(yī)院上等級(jí)，解決百姓在就醫(yī)上的困難問題。計(jì)劃年內(nèi)完成50家醫(yī)院簽約掛牌。

三、健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展多種形式的義診活動(dòng)。內(nèi)容有開展健康專題講座、醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)送溫暖、義診等活動(dòng)。每月進(jìn)社區(qū)服務(wù)兩次，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道）一次，每兩月開展一次大型義診。目標(biāo)是為群眾送醫(yī)送藥送健康，切切實(shí)實(shí)為民服務(wù)。

四、優(yōu)化自助機(jī)服務(wù)功能。自助機(jī)服務(wù)內(nèi)容包括醫(yī)療信息查詢、門診預(yù)約、自助掛號(hào)、自助繳費(fèi)、工作人員服務(wù)評(píng)價(jià)等。做法是安排專人負(fù)責(zé)管理，指導(dǎo)病人正確使用自助機(jī)。年底再增加4臺(tái)自助機(jī)。目標(biāo)是簡化服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)。

五、為特殊病種病人提供慈善救助。慈善救助病種有危重病、新生兒、貧困孕產(chǎn)婦、先天性心臟病等救助及血友病和聾兒救助基金救助等6個(gè)，目標(biāo)是為特殊病種的經(jīng)濟(jì)困難病人提供經(jīng)濟(jì)幫助，解決其就醫(yī)問題，使更多因病致貧、因病返貧的家庭走出困境。目標(biāo)是解決特殊困難病人的就醫(yī)問題。

六、門診提供無線上網(wǎng)服務(wù)。在門診區(qū)域設(shè)置無線網(wǎng)絡(luò)，供候診病人免費(fèi)上網(wǎng)。目的一是緩解病人在等候就診、檢查時(shí)的焦慮和無聊情緒；其次是病人可以利用手機(jī)直接進(jìn)行再次門診預(yù)約。

七、開設(shè)孕婦妊娠期用藥安全評(píng)估咨詢門診。每周二、四下午定期門診。主要內(nèi)容有：備孕階段用藥對(duì)胎兒的影響和風(fēng)險(xiǎn)、妊早期（可能不知道自己已經(jīng)懷孕）用藥風(fēng)險(xiǎn)、妊娠不同時(shí)期誤服藥品風(fēng)險(xiǎn)、妊娠期合并常見疾?。ǜ忻?、哮喘、甲亢等）的用藥選擇以及妊娠期其他與用藥相關(guān)的問題、哺乳期用藥對(duì)哺乳風(fēng)險(xiǎn)等。通過藥師與孕婦面對(duì)面的交流，讓孕婦了解醫(yī)藥知識(shí)并解答問題。在促進(jìn)臨床孕產(chǎn)婦安全合理用藥的同時(shí)，解除患者遇到的妊娠期用藥的疑惑，避免形成心理負(fù)擔(dān)、甚至造成妊娠期心理健康問題。

八、各科室推出至少三條便民服務(wù)措施。內(nèi)容包括改善服務(wù)流程、拒收紅包、微笑服務(wù)、健康宣教、消除病人及家屬焦慮、入院一站式服務(wù)、錯(cuò)時(shí)（彈性）上班、比規(guī)定時(shí)間提早出檢查報(bào)告、導(dǎo)醫(yī)（檢）等。通過各科推出的系列便民措施，使病人切切實(shí)實(shí)感受到醫(yī)療服務(wù)的改善，讓病人滿意。

九、短信提醒服務(wù)與改善預(yù)約服務(wù)。內(nèi)容有①為特殊出院病人提供健康指導(dǎo)短信提醒服務(wù)；②對(duì)預(yù)約成功病人就診前短信再次提醒，并以電話通知來彌補(bǔ)信息不達(dá)的缺陷；③診間醫(yī)師直接為孕婦做好下次復(fù)診預(yù)約，做到產(chǎn)科復(fù)診預(yù)約100%；④對(duì)出院患者電話回訪時(shí)，提供復(fù)診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；⑤病區(qū)醫(yī)師主動(dòng)為需要隨訪的出院患者做好復(fù)診預(yù)約。目的是為患者提供更便捷更到位的預(yù)約服務(wù)。解決部分病人因忙而遺忘就診或接受其他健康服務(wù)。

十、開通醫(yī)院微信平臺(tái)。計(jì)劃于10月15日以前開通。微信平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容包括醫(yī)院介紹、醫(yī)院導(dǎo)航、科室介紹、名醫(yī)介紹、健康養(yǎng)生、本院醫(yī)訊、新聞動(dòng)態(tài)、預(yù)約信息（預(yù)約方式 流程）及醫(yī)患溝通等。目的是為了讓百姓輕松地了解醫(yī)院情況，掌握就醫(yī)信息以及醫(yī)院與病人之間建立良性溝通與互動(dòng)。