現(xiàn)如今，防疫常態(tài)化，市民要進(jìn)入醫(yī)院，需要戴口罩、測(cè)體溫、亮碼，還要持72小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明。但是，當(dāng)患者遇到緊急情況時(shí)，醫(yī)院能否根據(jù)實(shí)際情況靈活變通？近日，溫州市人民醫(yī)院工作人員防疫靈活變通的做法，讓患兒家屬備受感動(dòng)，并給予點(diǎn)贊。

一位寶媽為工作人員的防疫做法點(diǎn)贊

　　為了此事，這位寶媽向甌海區(qū)衛(wèi)生健康局投去一封感謝信。信中寫(xiě)出事情的來(lái)龍去脈：11月18日傍晚，她4歲孩子由于上樓梯摔跤，導(dǎo)致后腦勺流血。她和家人開(kāi)車帶孩子去溫州市人民醫(yī)院婁橋院區(qū)，看到白天開(kāi)車入口大門(mén)關(guān)了，她就抱著孩子欲步行進(jìn)去。門(mén)口的保安師傅主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解情況后，讓她回到車上，同時(shí)指引方向，使她們很快到達(dá)急診入口。當(dāng)時(shí)，她急著抱著孩子下車，卻把口罩遺忘在車上，而孩子的奶奶已去停車了。急診入口的保安查看她們的核酸陰性后，特事特辦，放行進(jìn)入。急診護(hù)士也非常人性化，給孩子測(cè)體溫、查體，告知等孩子奶奶拿到口罩后再入診室就診。后來(lái)，接診醫(yī)生非常有耐心、細(xì)致地看病，孩子也安靜地配合治療。本來(lái)孩子受傷，她們很揪心，因?yàn)獒t(yī)院這些工作人員的暖心之舉，讓她們情緒穩(wěn)定、不慌張。同時(shí)，她們對(duì)于市人民醫(yī)院的工作人員防疫以人為本、不死板的作風(fēng)表示感謝。

近期，相關(guān)部門(mén)要求防疫措施要人性化、更有溫度。市人民醫(yī)院工作人員作為醫(yī)院疫情防控“守門(mén)人”，其人性化服務(wù)讓患者就醫(yī)更暖心、暢心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化全院職工“人民醫(yī)院為人民”理念

 　　據(jù)了解，溫州市人民醫(yī)院為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)、強(qiáng)化“人民醫(yī)院為人民”工作理念開(kāi)展了很多的主題活動(dòng)。近期，醫(yī)院還對(duì)全院職工開(kāi)展了“仁醫(yī)精誠(chéng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)。

　　“其實(shí)，我們的這個(gè)課程引進(jìn)的是新加坡管理學(xué)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)體系，早在十幾年前就開(kāi)展了，但這次不同，主要突出‘人民醫(yī)院為人民’的理念，以患者為中心，讓患者看病流程更方便，更好的就醫(yī)體驗(yàn)感?！睖刂菔腥嗣襻t(yī)院黨政辦副主任許智利介紹，上個(gè)月和這個(gè)月，醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展了多期“仁醫(yī)精誠(chéng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。各科室組團(tuán)上課，每組培訓(xùn)時(shí)間1~2天。上課前，他們會(huì)先出調(diào)查表，了解培訓(xùn)人員的不同崗位需求與工作特點(diǎn)和患者的意見(jiàn)和建議來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。上課時(shí)，不僅有內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)服務(wù)與溝通等內(nèi)容，還增加一個(gè)專業(yè)心理醫(yī)生，開(kāi)展陽(yáng)光心態(tài)建設(shè)與情緒穩(wěn)定化培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅提高了全院職工的服務(wù)水平，也對(duì)自身的心理素質(zhì)有很大的提升。

模擬服務(wù)場(chǎng)景，內(nèi)訓(xùn)師逐一指導(dǎo)

 　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是群眾看病就醫(yī)感受重要環(huán)節(jié)，是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于心，踐于行！現(xiàn)如今，溫州市人民醫(yī)院 “以人民健康為中心”的理念已深入人心，醫(yī)務(wù)工作者總能保持陽(yáng)光心態(tài)，積極行動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也給防控工作增添了溫度，從而提升了群眾的獲得感和滿意度。