一、貫徹落實(shí)國務(wù)院《信訪工作條例》,認(rèn)真接待和處理群眾來信來訪,對正當(dāng)、合法要求,在條件許可的情況下,按照政策和權(quán)限給予妥善解決,切實(shí)保障群眾的民主權(quán)利。

二、工作人員必須文明接待，以禮待人，忠于職守，廉潔奉公，保守秘密，依據(jù)政策，正確處理，不得推諉、敷衍、拖延，對待群眾一視同仁。

三、堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，落實(shí)“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的首訪負(fù)責(zé)制。

四、依照現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務(wù)，做到依靠群眾、方便群眾，接受群眾監(jiān)督。

五、嚴(yán)格按信訪工作條例規(guī)定程序，做好信訪舉報案件的分類和處理工作，認(rèn)真落實(shí)信訪工作請示制度，重要信訪案件一律送主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，每季向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪舉報情況，對疑難信訪，帶有傾向性、苗頭性、典型和關(guān)系重大的重要信訪反映，及時請求匯報。