為強勢推進溫州市體檢中心服務質(zhì)量的提升，1月11日，溫州市體檢中心精細化服務輔導項目正式啟動。此次培訓委托北京深川培訓項目組針對本中心全體職工特別是窗口服務人員在服務方式、服務意識、與客人溝通技巧等方面開展為期六天的專業(yè)提升培訓，旨在通過培訓轉(zhuǎn)變職工思想觀念、增強服務意識，學以致用提高工作標準和服務質(zhì)量水平。

在啟動儀式上，院長趙翚在講話中指出，開展體檢中心精細化服務輔導項目貴在實踐檢驗、難在堅持不懈。現(xiàn)在體檢中心將面臨嚴峻的市場競爭與挑戰(zhàn)，如何改善我們的服務理念、提高我們的服務質(zhì)量、吸引更多的忠實客戶、提高我們的品牌是我們工作的重中之重。他希望全體職工通過這次的集中培訓，能將優(yōu)質(zhì)服務的理念和方法落實到日常工作中，讓客戶、社會都切實感受到體檢中心整體面貌和服務水平的提升。

在第一天的培訓課程中，主講老師引導學員認識到心智模式的重要性及如何建立積極向上的正確工作心智模式，同時用大量的案例讓學員了解要為客戶提供什么樣的服務，從內(nèi)心深處認識到自身的不足、改變的價值和離卓越的差距，為之后的幾天的輔導奠定了基礎。(體檢中心 楊依麥)