自4月15日開始，我院陸續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務領導力培訓，近140名中層干部分三批參加培訓，內(nèi)訓師列席會議。
　　余建敏院長在培訓伊始致辭。余院長指出，領導力即影響力，作為領導要以身作則、充分發(fā)揮專家、榜樣的作用。領導者需要具備對未來發(fā)展的規(guī)劃能力、探索新事物新方法的創(chuàng)新能力、挖掘下屬潛能的能力、創(chuàng)造機會實現(xiàn)自我價值和下屬價值的能力。優(yōu)質(zhì)服務的實施和落實需要所有員工的積極參與，而中層干部更需要起到標桿作用，并進行服務創(chuàng)新和領導，余院長希望中層干部能用心學習兩天的內(nèi)容，努力成為一名優(yōu)秀的領導者。
　　培訓課程的第一天，翟老師先用“繩索游戲”啟動破冰之旅。接著，用小組討論的模式使大家對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務達成共識。然后，翟老師闡述了我院的服務文化和準則、不同目標客戶服務標準及主管要掌握的3+3技能。最后，翟老師用提問和情景模擬的方式讓大家感受員工服務技能之基本服務。
　　培訓課程的第二天，翟老師先讓大家回顧了第一天學到的內(nèi)容。接著，讓大家了解員工服務技能中的補救服務和驚喜服務。然后，全體人員模擬一個乒乓球公司的運營模式使中層干部掌握主管服務技能之一的領導服務團隊；以“呼拉圈游戲”體驗主管服務技能之服務創(chuàng)新能力。最后，翟老師為兩天的培訓作了總結，并讓每個人為優(yōu)質(zhì)服務獻計獻策及寫出自己的實踐承諾。
通過兩天的培訓課程，中層干部們得到很多體驗和啟發(fā)。