11月30日，我院在雪山飯店舉行了“優(yōu)質服務體系建設工程”服務策略圓桌跟進落實會議，由新加坡國際管理學院翟勝飆老師授課，我院領導及相關科室負責人參加了此次會議。
 　　如何落實好服務策略，是此次會議的重點，其中幾個問題值得思考：在1年內，我們計劃開展的服務提升項目是什么？具體的行動計劃是什么？這些行動計劃怎樣落實到各個部門？各小組紛紛就上述問題展開討論，并提出許多建設性建議和意見，如環(huán)境再造、院內服務宣傳小冊、醫(yī)技科室的排隊等候流程改進等等。最后余建敏院長在發(fā)言中強調，會議雖然結束了但還有很多工作要做，我們要改進和開展的項目很多，如院內宣傳小冊需要制作、院容院貌的整體設計和優(yōu)化等。實施方案需要大家共同來制訂計劃并加以實施，使我們的患者來到三醫(yī)后，感到三醫(yī)確實改變了許多，進步了許多。
 　　為了使全院職工都能加入到提升和改進我們醫(yī)院形象的隊列，院領導決定，在12月12日至14日，由新加坡國際管理學院專家對全院職工分五批進行培訓，使我們的優(yōu)質服務體系建設工程深入人心，從而更好地讓服務愿景、服務理念、員工行為關懷準則深入人心，全院齊心協(xié)力，全力打造溫州優(yōu)質服務第一品牌醫(yī)院！